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我國網購糾紛中電子證據維權的難點和路徑

時間:2021-02-04作者:石芬琴 王玉慶 朱文思
本文導讀:這是一篇關于我國網購糾紛中電子證據維權的難點和路徑的文章,通過對電子數據證據的探討,可以促進電子證據維權領域理論的豐富和完善,同時可以為網絡購物等領域的發展提供法律保障,及時有效解決爭議,有利于司法實踐的有效推進。

  摘    要: 互聯網技術的發展促進了新的消費方式的誕生,網絡購物逐漸成為主流購物方式,同時網絡購物糾紛案件也不斷增多。在大數據時代,電子證據作為新型的證據形式,在民事訴訟中運用地越來越廣泛。文章通過對比國內外研究現狀,總結出了網購糾紛中電子證據維權出現的立法缺位、收集保全和審查認定的困難以及舉證責任困境等方面的問題,最后提出完善電子證據法律制度、電子證據的適用程序以及電子證據的舉證責任三大方面的措施,進而為及時有效解決網絡購物糾紛提供途徑。

  關鍵詞: 網絡購物糾紛; 電子證據; 維權;

  一、問題的提出

  自1999年互聯網發展高潮的出現,我國網絡購物市場交易規模不斷攀升。近年來,憑借著交易成本低、選擇范圍廣、便捷高效等獨特的優勢,網絡購物已經成為了我國主流的購物方式之一。根據本項目組進行的200份問卷調查研究發現,經常進行網絡購物的人達到了72.5%,而從不進行網絡購物的人數僅占4%;網絡購物頻率中每月5~6次的人數所占比重最大,達到了31.63%,每周1~2次的人數占比30.1%,這說明網購早已走進千家萬戶,改變了人們傳統的實體購物方式。

  網絡購物的迅速發展不可避免地導致了網購糾紛現象的普遍存在。根據問卷調查結果顯示,高達89.8%的人在網購中有過不滿意的購物經歷。網購固然能夠節約購物的時間,使消費者足不出戶就可以通過互聯網找到各種想要的商品,但是另一面就是各種網購侵權行為的出現:大量存在的“刷單”等銷量造假、評價造假現象、網購賣家虛假宣傳、實物與網圖差異較大、退換貨困難、售后服務不佳或缺失等等,從而導致了網絡購物糾紛的產生。

  同時,由于網購所依存的媒介不同于傳統的線下購物,從而導致其維權的方式與實體購物維權不同,維權的難度相比傳統購物來說更加困難,傳統的證據保全與證明方式已不能適應和滿足這種特殊媒介上網購維權的需要。傳統的維權方式使得消費者面臨著取證難、維權貴的困境。針對消費者認為網購維權困難的原因,本項目組進行的問卷調查的結果顯示,其中有66.7%的消費者認為“程序繁瑣,耗時較長”導致其維權困難,同時還有51.14%的消費者認為缺乏維權渠道,有33.52%的消費者認為維權的證據難以獲取或保存。由于整個網購交易的過程依托的都是互聯網,傳統的證據方式無法有效地起到證明的作用,加大了維權的難度。網購侵權的頻繁發生和維權的特殊性亟需新的證據類別以及證明方式,電子證據的應用在一定程度上解決了這一問題。
 

我國網購糾紛中電子證據維權的難點和路徑
 

  電子證據作為一種新型的證據類型,它的適用與網絡購物一樣依托互聯網的產生而變得較為普遍。電子證據具有網絡所賦予的特殊屬性,即虛擬化、數字化和信息化。電子證據基于信息技術的產生而產生,并伴隨互聯網的快速發展而得到較為普遍的適用。數字化信息的發展,使電子證據可以多次復制,依托電子設備完成存儲和提取使用,這樣便可以解決網購中傳統的實物證據所不能解決的問題。同時,電子證據具有客觀真實性,電子證據的生成與傳遞,主要以電子計算機技術為依托,它的存儲、傳輸過程都具有完備的安全保障系統,不具備專業知識的普通人往往很難侵入,電子證據更能夠客觀地體現出事物的本來面貌,因此,電子證據能從很大程度上全面反映案件真實情況。此外,電子證據的存在方式和儲存方式與實物證據不同,具有實物證據所沒有的優點,而只有這些優點才能滿足傳統證據類別所不能滿足的網購維權的需要。

  雖然電子證據具有傳統實物證據所不具有的優點,但是電子證據在適用和維權舉證方面仍存在著不足,同時網購糾紛中運用電子證據維權的普及度并不是很高。針對網絡購物糾紛中電子證據維權存在的各種問題,展開了本次的研究。

  二、網絡購物糾紛中電子證據維權的難點及盲點

 。ㄒ唬┚W購糾紛領域中電子證據立法的缺位

  在網購領域,我國關于電子證據維權方面涉及的法律包括《消費者權益保護法》《電子簽名法》《電子商務法》《民事訴訟法》《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>解釋》等等,但我國關于網購糾紛領域電子證據的立法還存在以下問題:首先,電子證據立法尚未形成體系,電子證據相關規定零散地規定在多部法律中,使法律適用趨于不確定。其次,我國法律相關規定操作性不強,規定較為籠統,法律規定中大多傾向于指導司法如何收集和保全,對于電子證據效力認定與舉證責任分配等問題卻缺少具體詳細的規定,從而出現有的司法人員濫用職權,導致司法程序不恰當而使電子證據效力不足等情況,導致消費者合法權益無法得到保障。另外,我國立法較于實踐具有滯后性,由于電子商務發展迅猛,而法律又具有穩定性,使相關法律無法滿足實踐的需要。

  (二)網購糾紛中電子證據適用上的困境

  1. 電子證據收集困境。

  一是電子證據收集程序不規范。在收集電子證據時,由于電子證據的依附性,需要針對大量的信息進行篩選、判斷,這就必然使個人隱私和經營者及相關平臺的商業秘密的合法權利受到波及,導致收集過程中二者無法受到有效的保護,且相關法律并沒有對電子證據收集過程中的權利侵害的行為進行界定與詳細規定加以保護,可能出現難以落實平臺或個人的協助調查義務,因此在收集過程中需要將二者進行權衡。二是電子證據收集主體不明確。當事人與司法機關作為收集主體力量單薄,缺乏專業知識并且處于相對弱勢地位,加上電子證據自身的無形性、脆弱性等特點,為證據收集增大了難度,因此在收集過程中需要大量的專業人員和技術的支持,然而我國電子證據收集領域的技術和人員的發展處于初期發展階段,因此可能支撐不足。另外,收集過程中專業人員與技術的介入會大大增加取證的時間成本和經濟成本,與消費者訴訟標的額相差過大,進而降低訴訟效益。

  2. 電子證據保全困境。

  首先,由于電子證據自身的易篡改性導致其保全困難。在大數據時代的背景下,電子證據依托于網絡信息技術,其自身的脆弱性、虛擬性導致其容易被篡改,從而使得其真實性往往難以證實,F如今,由于電子數據證據易復制且原件易被毀壞、篡改或丟失,導致在網絡購物糾紛中的采信率往往較低。比如,在網絡交易平臺,買賣雙方的交談記錄往往因為身份無法核實而不予采信。因此對電子證據的保全需要投入更多的技術和專業人員,來進行大量的分類、篩選與保全工作。其次,電子證據保全的比例原則在實踐中仍存在問題。一方面,表現在成本的差異上:對電子證據進行保全,可能需要通過消費者自行公證保全,使網購糾紛主體進行訴訟的時間與經濟成本大大提高,并且公證程序繁瑣復雜,公證的及時性較差等短板,導致電子證據通過公證的方式加以固定仍然非常困難,部分案件中甚至無法進行公證保全。另一方面,表現在保全造成的損害與保護的利益之間的平衡。由于電子證據自身的依附性,導致電子證據的保全需要手機、計算機等載體,因此在保全過程中所扣押的是否是原件,采用何種扣押方式,都影響著對被扣押物權利人的使用和扣押的成本,且在保全過程中對專業人員和技術對電子證據進行界定與區分的要求更高,保證保護的利益大于保全造成的損害難度相對更大。

  3. 電子證據審查認定困境。

  電子證據的審查從真實性、無形性和合法性出發。首先,真實性的審查要求電子證據的來源和內容的真實。一方面,在實際情況中,消費者在網購過程中主要通過電子設備與經營者進行即時性通訊,且雙方主體的隱匿性較強,無法確定雙方的真實身份,因此,對證據來源的主體與形成的真實性需要進一步審查;另一方面,由于電子證據的無形性,使其在收集、保全等過程中存在損毀、滅失等風險,因此,電子證據的內容是否完整、真實也至關重要。其次,合法性需要根據《民事訴訟法解釋》106條進行審查,但由于法律缺少相關規定,導致對電子證據合法性認定的法律依據不足,使收集到的電子證據利用率降低。另外,在大數據的背景下海量信息的存在,使關聯性的認定不僅需要法官的自由裁量,如何對關聯性進行審查甄別同樣需要考慮。然而司法機關信息技術水平落后增大了審查的難度,一方面工作人員本身欠缺電子信息技術相關知識,另一方面我國各地區司法機關技術水平差距大,加上硬件設施更新速度緩慢,導致對電子證據鑒定能力不足,降低了司法實踐中電子證據效力。

 。ㄈ┚W購糾紛中電子證據舉證困境

  1. 舉證責任分配。

  在網絡購物糾紛中,以《民事訴訟法》中“誰主張誰舉證”的規則分配舉證責任,證明責任依舊在于消費者并需承擔敗訴的風險。另外,無論是消費者、經營者還是第三方平臺,對商品發生毀損的階段很難進行舉證,且電子證據作為網絡購物糾紛主要的證據類型,其儲存困難、易于修改的特點使任何一方的舉證難度均提高。

  2. 舉證方式缺少標準化。

  由于法律未明確規定電子證據標準的形式要件,導致司法實踐中存在許多未經公證的證據,因未規定具體標準,使其呈現的證據可以未公證或無法與原件校對缺乏真實性為理由而不予采納,或是對方當事人以未公證不符合電子證據形式要件為由不予承認等情況,導致消費者有效進行維權的途徑減少,以致電子證據在網購維權中的有效性降低,提高消費者訴訟成本。

  三、我國網絡購物糾紛中電子證據維權的路徑選擇

 。ㄒ唬┩晟齐娮幼C據的法律制度

  首先,我們要完善電子證據立法。電子數據的立法應當包括以下幾個方面:電子數據的法律概念,較詳細的規定電子證據的可采性標準,以及排除情況,電子證據的證明力和證據能力的規定,收集程序和電子數據證明力的一般規則等方面。通過對上述方面的規定,給司法實踐提供一個可操作的標準。其次,我們也應加入一些開放性條款,以解決法律相對滯后問題,使司法工作人員在司法實踐中能夠真正做到有法可依。

 。ǘ┩晟齐娮幼C據的適用程序

  1. 完善電子證據的收集程序。

  第一,規范電子證據的收集程序。首先,應明確電子證據的收集范圍,不僅從立法層面明確電子證據的范圍,也要在立法上明確電子證據的收集范圍,如相關平臺應保留哪些數據以及明確收集消費者信息的限度;其次,應明確電子證據的收集途徑。如有關人士請求調取信息時是否需要出具相關證明等,以此來保護消費者的個人隱私以及相關平臺的商業秘密,要確保電子證據收集途徑的合法性。此外,在收集過程方面,我們可以借鑒澳大利亞運用的關于電子數據收集取證的相關措施,嚴格詳盡記錄取證的每一步,確保時間軸準確完整。第二,明確電子證據的收集主體。目前在我國網絡購物糾紛中,電子證據的收集主體主要有當事人、訴訟代理人以及法院等。而由于電子證據自身的數據性、技術性等特點,導致當事人、訴訟代理人收集電子證據較困難,因此我們從擴大電子證據的收集主體角度來進行完善電子證據的收集程序。擴大的電子證據收集主體主要有兩個,一是專業技術人員,二是網絡服務平臺。因電子數據具有是專業性、技術性等特點,我們可以引入第三方專業技術人員來幫助當事人以及訴訟代理人進行電子證據的收集。另外,應納入電子證據的收集主體即網絡服務平臺。因此,我們可以在法律上賦予網絡服務平臺的電子證據收集主體地位,明確網絡服務平臺的電子證據收集責任。

  2. 完善電子證據的保全制度。

  首先,對于電子證據自身的易篡改性導致其保全困難,目前的區塊鏈技術可以說能夠較好的解決這個問題。電子證據易篡改的原因在于其復制件與原件難以區分,且容易復制,在復制的過程中容易篡改,原件亦容易被毀壞。區塊鏈技術以其自身的去中心化、去信任化、安全性以及可靠數據庫等特點,能夠很好地解決電子證據的易篡改問題,區塊鏈技術采用分布式記賬數據庫,該數據庫系統能使電子數據在生成之初就直接傳入該數據庫,或者直接在該數據庫生成電子數據,能有效避免電子數據原件被毀壞或者被篡改,并且利用區塊鏈電子身份固定技術也能夠很好的解決社交類電子證據身份識別問題。其次,對于電子證據保全的比例原則在實踐中存在的問題主要有兩點:一是成本差異問題。對于此問題,隨著區塊鏈技術的逐漸成熟,以及網絡公證保全和其他保全方法的誕生,電子證據的保全成本也會逐漸降低。且如果能從法律層面規范電子證據保全程序,縮短電子證據保全的時間,增大電子證據保全的及時性。會有效減少消費者維權的經濟成本以及時間成本。二是即保全造成的損害與保護的利益之間的平衡。對于電子證據載體的扣押所造成的損失問題,應通過立法層面來規范電子證據載體扣押的程序問題。具體包括扣押的載體類型,扣押時間等。而具體的由此造成的損害與保護的利益之間的平衡則需要進一步深入研究。

  3. 完善電子證據的認定規則。

  對于電子證據的認定,主要是對電子證據的真實性、合法性以及關聯性的審查。首先,應設立電子證據的真實性審查標準。目前電子證據采信率較低的主要原因即對電子證據的真實性難以認定。而對電子證據的每一項流程都進行面面俱到的審查是一項幾乎不可能完成的任務,因此需要在立法層面設立電子證據的真實性審查標準。其次,對電子證據合法性進行審查。主要包括電子證據收集方式的合法性、收集內容的合法性,以及公證保全方式及程序的合法性。應明確通過侵害他人隱私權等方式獲取的電子數據不得作為證據使用。最后,對于電子證據關聯性的審查。主要是由法官審查電子證據是否與案件事實具有關聯性以及關聯程度等問題。

 。ㄈ┩晟凭W絡購物糾紛中的舉證責任制度

  1. 完善電子證據舉證責任分配制度。

  在網絡購物糾紛訴訟中,根據“誰主張,誰舉證”原則,消費者的舉證責任過重,且消費者、商家與網絡銷售平臺在舉證能力上有較大不同。因此,首先我們可以適當擴大舉證責任倒置的適用范圍,在一定程度上增加經營者的義務,減輕消費者的舉證責任負擔與訴訟成本。其次,我們可以明確買賣雙方的舉證責任范圍。如賣方應對其已經按照買賣合同提供相應質量及數量的商品等承擔舉證責任,買方應對其按照合約提供相應價款等承擔舉證責任。另外,要明確網絡服務平臺以及物流公司的舉證責任。一般情況下,在網絡購物糾紛中,買賣雙方的交易數據都保存在網絡服務平臺的后臺服務器中,網絡服務平臺對于網絡購物糾紛中的舉證具有天然的優勢,所以應在法律中明確規定網絡服務平臺在網絡購物糾紛中的舉證責任。對于物流公司,其有責任證明商品的瑕疵或毀損并非由運輸所致等。(下轉第58頁)

  2. 明確電子證據的舉證方式的標準。

  電子證據的舉證方式與傳統的舉證方式有著明顯的不同,傳統證據的舉證方式往往是通過紙質版的卷宗等方式,電子證據因其自身的特點,無法以實體的形式呈現,所以在舉證形式上我們不應拘泥于傳統的實體形式,而是根據電子證據自身的特點,通過打造電子卷宗等方式,打破傳統舉證方式的壁壘。且應從法律上規定“不得以電子證據未經公證為由不予采信”,讓法院無從回避對電子證據的審查。

  四、結語

  隨著信息化時代的到來,電子證據的出現宣告著我們即將步入一個司法證明的新時代,電子證據可能成為新的證據之王,在司法實踐中發揮不可替代的作用。電子證據作為新興事物,雖然一經出現便在理論研究領域引起強烈反響,但畢竟電子證據本身極其復雜,還需進一步深入研究。通過對電子數據證據的探討,可以促進電子證據維權領域理論的豐富和完善,同時可以為網絡購物等領域的發展提供法律保障,及時有效解決爭議,有利于司法實踐的有效推進。

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